产品简介
智能诉求受理是对全渠道转人工诉求举行一站式综合服务 ，，，，，，包括语音、文本、视频等多种服务形式 ，，，，，，并借助智能前情预 览 ，，，，，，带入先导智能语音或智能在线机械人服务轨迹 ，，，，，，深度连系客户画像剖析 ，，，，，，全方位识别客户 ，，，，，，预测营业倾向。。服务历程 中连系语音、文本识别服务实体 ，，，，，，完成工单智能填写 ，，，，，，释放坐席能力；；；在服务竣事后 ，，，，，，依托智能工枯燥治规则 ，，，，，，完成工单自 动流转派单和协同处理。。
产品特点
1.无邪安排方案、完善灾备系统
• 接纳微服务架构 ，，，，，，组件型扩展 ，，，，，，轻量无邪 ，，，，，，支持外地部 署、云安排等方案 ，，，，，，知足企业差别需求。。
• 同时提供灾备工具条 ，，，，，，远程坐席以及完善的数据回流 处理 ，，，，，，包管系统高可用性。。
2.全渠道对接、一体化事情台
• 支持服务热线、微信公众号、小程序、网站等多个渠道 接入。。
2.全渠道对接、一体化事情台
• 支持服务热线、微信公众号、小程序、网站等多个渠道 接入。。
• 统一起由和分配治理 ，，，，，，对接统一工单系统 ，，，，，，实现线上线 下一体化智能服务。。
3.流程化协同、多岗位管控
• 以流程串联企业内外部事情 ，，，，，，加速部分协作的执行效 率 ，，，，，，让销售、治理、服务全环节质量都获得有用羁系和提高。。
• 同时建设岗•位专属事情台 ，，，，，，如坐席事情台、回访池、调 度事情台等 ，，，，，，包管各个岗位操作集中便捷。。
4.AI辅助、数据赋能
• 使用人工智能和大数据手艺 ，，，，，，为受理历程提供客户身份识别、行为预测、客户全景剖析、智能填单和知识推荐 ，，，，，，并在后续流程羁系中对服务异常举行自动识别和预警。。
3.流程化协同、多岗位管控
• 以流程串联企业内外部事情 ，，，，，，加速部分协作的执行效 率 ，，，，，，让销售、治理、服务全环节质量都获得有用羁系和提高。。
• 同时建设岗•位专属事情台 ，，，，，，如坐席事情台、回访池、调 度事情台等 ，，，，，，包管各个岗位操作集中便捷。。
4.AI辅助、数据赋能
• 使用人工智能和大数据手艺 ，，，，，，为受理历程提供客户身份识别、行为预测、客户全景剖析、智能填单和知识推荐 ，，，，，，并在后续流程羁系中对服务异常举行自动识别和预警。。
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